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  • 米乐m6官网服务无小事耐心服务获赞赏 民生银行长沙芙蓉支行厅堂案例分享
    浏览次数:    所属栏目:【客户案例】    时间:2024-08-17

      10月中旬,临近80岁的李阿姨到民生银行长沙芙蓉支行的ATM机取帮老伴取退休金。因孩子不在身边又急着用钱,老伴近期腿脚不方便,自己从未使用过ATM机,因此便焦急的走到了大堂寻求帮助,值班的服务经理得知后立即迎接并引导搀扶李阿姨再次到了ATM机,并指导李阿姨耐心的取完了现金,李阿姨对服务经理表示感谢。

      李阿姨想到自己年纪大,平时不太会使用电子设备,边走边聊便向服务经理问起社保年审的事情米乐m6官网。看到老人殷切的目光,服务经理在得知客户情况后,并再次热情的邀请李阿姨到网点的休息区热情接待,原来是李阿姨的社保每年需认证,之前是因为孩子在家,近期孩子在外出差,因疫情隔离在外,李阿姨非常担心会影响后续社保的发放。

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      服务经理耐心的安慰李阿姨,并指引李阿姨打开支付宝,一步步耐心地教李阿姨在支付宝上操作,通过人脸识别,最后顺利办理完社保年审米乐m6官网。随后李阿姨还还询问了一些线上缴费等问题,服务经理也同样给予了热情的解答。电子设备对于老年人来说,操作起来有一定的困难,但是我们的热情服务不局限于银行本职业务,还协助客户处理了生活中的难题。李阿姨感觉非常暖心,对我行服务经理竖起大拇指,连声夸赞,当场写下感谢信对我行服务经理提出表扬。对其专业的服务能力、热情的服务态度称赞不已。

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      下阶段,民生银行长沙芙蓉支行会继续将以客户为中心的服务理念,体现在工作的方方面面,做好客户服务。(芙蓉支行 莫莉莎供稿)返回搜狐,查看更多

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