近年来，为服务保障民生、促进经济健康发展，无锡法院认真履行审判职能，依法审结了一批消费者权益案件。2023年，全市法院共受理商品房买卖合同、服务合同、物业服务合同、产品责任等主要消费者权益纠纷案件1245件，审结1228件，收结案同比上升30.6%和29.23%。无锡法院及时研究审判实践中出现的新情况、新问题，延伸审判职能、拓展审判效果，助力广大消费者提高维权意识和技能，敦促经营者诚信合法经营，共同促进消费市场的健康发展。

　　值此“3·15”消费者权益保护日，无锡法院从去年生效的涉消费者权益案件中，围绕商品房买卖纠纷、哄抬拍卖品价格、二手车买卖问题、餐饮行业惩罚性赔偿等方面，选取并发布了5件典型案例。

　　案例五 以居住为目的购买房屋并已支付全部价款的商品房消费者在执行中应当优先保护

　　某房产公司售楼处展示的沙盘模型明确标示111号别墅与112号别墅相连，与相邻其他别墅不相连。周某、陆某看中该两套别墅后分别与房产公司签订了《商品房买卖合同》，合同附件平面图显示两套别墅与沙盘标示一致。后房产公司在建造时将111号、112号双拼别墅变更为联排别墅。周某、陆某提起诉讼要求解除合同。法院认为，周某、陆某购买涉案房屋具有对于双拼别墅的特定需求。房产公司对双拼别墅作出了具体确定的标示，对商品房买卖合同的订立具有重大影响，应当作为合同内容，最终认定房产公司构成违约，支持周某、陆某解除合同的诉请。

　　开发商在推广商品房过程中，往往会以发布销售广告、在售楼处设置展示沙盘、发放书面资料等形式进行宣传，部分内容会涉及房屋的户型结构和设施的具体米乐m6官网说明，相关宣传和说明会对购房人的购房意愿产生重大影响。购房人在签订购房合同前，要全面了解房屋各项信息，要求开发商对宣传内容进行明确具体的说明，注意保存各种宣传资料，必要时可拍摄相关照片和视频，以便发生纠纷时有效维护自身利益。开发商在宣传和销售过程中，应当遵循诚信原则，全面客观地将房屋各项信息告知购房人，对于可能影响购房人合同目的的重大事项应当及时披露，不得刻意隐瞒，否则会损害购房人的合法权益，需承担相应法律责任。

　　2021年，某车拍公司受他人委托在淘宝阿里拍卖平台拍卖二手汽车，起拍价100元，最终陈某以60900元拍得该辆汽车。事后陈某查询得知，参与竞拍的部分账号系通过车拍公司法定代表人及员工手机注册。经行政机关查证属实后对车拍公司作出了行政处罚。陈某以车拍公司构成欺诈为由，诉至法院主张三倍赔偿。法院经审理认为，车拍公司利用其特殊身份参与自己组织的拍卖活动，误导陈某作出错误的意思表示，构成价格欺诈。考虑到案涉车辆有案外人合法报价及加价幅度等情况，认定车拍公司应在陈某受欺诈的价款范围内支付三倍赔偿31200元。

　　随着在线拍卖的迅速发展，组织者自己参与出价或雇佣出价已成为网络拍卖中最主要的一种欺诈行为。由于网上难以确认各方身份，使拍卖公司更容易虚构身份在自己组织的拍卖活动中参与竞价，通过哄抬竞价赚取更多佣金米乐m6官网。本案陈某竞拍车辆系用于日常生活，属于消费者范畴，可以适用《中华人民共和米乐m6官网国消费者权益保护法》中的惩罚性赔偿条款。同时，拍卖活动不同于普通买卖关系中只存在单一购买者、价格相对确定的情形，存在多个潜在购买者，亦存在着价高者得的竞价程序。故拍卖活动中合理的竞价行为应当予以肯定，其他正常竞买人的正常出价情形对购买人不构成欺诈，在计算欺诈范围时应予扣除。

　　2021年12月，某汽车服务部在二手车之家网络上发布奔驰S级2014款S400L豪华型二手车信息，载明上牌时间2014年10月，表显里程十四万公里，一手车，S400的顶配，指导价1428000元，车况非常好等等。胡某看到该信息后致电服务部，后与服务部签订二手车买卖合同，合同中备注的“线万公里”被服务部经营者用横线划去。胡某保养时发现该车在2021年12月14日时线公里，故诉至法院主张赔偿。服务部经营者认可在收了案涉车辆后确实进行了调表，并称已口头告知胡某真实里程数，但未提供如实告知的依据。法院经审理认为，车辆公里数是衡量二手车价值的重要因素之一，服务部篡改表显里程数、发布虚假信息，存在刻意隐瞒车辆真实公里数的主观故意、构成欺诈，应当承担退一赔三的责任。

　　消费者在购买二手车时，除对品牌、颜色等外观进行挑选外，更关注的是车辆里程数、是否出过事故、维修保养记录等情况。虽然消费者最终决定购车是在考虑涉及车辆性能的所有因素及交易价格后作出的综合决定，并非仅出于对表显里程数的信任，但里程数无疑是车辆性能的重要指标之一，在影响买方最终决策的诸多因素中具有相当的权重。二手车经营者应当如实向消费者提供车辆的使用、修理米乐m6官网、事故、检验、抵押等涉及车辆安全性能以及车辆价值的信息。若二手车经营者对消费者欺瞒上述信息，误导消费者作出错误的意思表示，需承担退一赔三的惩罚性赔偿责任。

　　2023年7月，吴某在直播平台上看到某烤肉店新推出 “M12澳洲和牛”套餐，遂前往就餐，但发现服务员端上来的牛肉颜色发黑、品相较差，要求烤肉店提供进货单据、检验检疫证书等未果。吴某认为烤肉店虚假宣米乐m6官网传，销售的牛肉不符合食品安全标准，诉至法院主张赔偿。法院经审理认为，烤肉店在明知销售的牛肉等级并非M12的情况下，故意虚假宣传、隐瞒真实信息致使吴某基于错误认识进行消费，构成欺诈；因烤肉店无法提供案涉牛肉进货单据、检验检疫证明，未尽查验义务，出售的食品系来源不明、未经检验合格的产品，存在严重安全隐患，最终判决某烤肉店支付吴某十倍价款赔偿。

　　随着人们对于美好生活的要求逐步提高，消费者对于食品安全问题的维权意识也不断提升，对食品安全提出了更高的要求。面对食品安全领域的十倍惩罚性赔偿制度，仍有商家心存侥幸、铤而走险，不惜通过欺诈的手段达到盈利目的。销售者应以诚信为本，充分保障消费者的知情权等相关合法权益，确保销售的食品符合安全标准；作为消费者在合法权益受到侵害时，要第一时间保留证据，及时向消费者协会、市场监督管理部门求助，必要时可向法院提起诉讼，维护自身“舌尖上”的权益。

　　2011年，王某与某房产公司签订了商品房买卖合同，约定由王某购买该公司开发建设的某小区的某套住宅，并办理了备案手续。之后不久，王某通过刷卡、现金以及工抵等方式支付了190余万元购房款，该房产公司开具了收到全部购房款的收据及发票。王某于2016年办理了收房手续并居住至今，其名下无其他住房。由于未及时办理过户手续，该套房屋仍登记在房产公司名下。某建设公司在与该房产公司建设工程施工合同纠纷案中，于2018年申请保全查封了该套住宅在内的若干房产。王某作为案外人主张其在查封之前已购买该套房屋，并支付了全部价款，且已实际居住至今，请求解除对该套房屋的查封。法院经审理认为，王某系以居住为目的购买房屋并已支付全部价款的商品房消费者，其就该套住宅享有排除本案强制执行的民事权益，最终支持了案外人王某的诉请。

　　对登记在被执行的房地产开发商名下的新建商品房实施强制执行是实现债权人合法权益的重要方式。而在房价高企的背景下，购买一套属于自己心仪的房子往往需要花掉一个家庭多年积攒，甚至几代人积攒的钱。在此情况下，如何平衡保护购房人与债权人的合法权益、能否强制执行该商品房一直是法律热点问题。商品房买卖合同是否合法有效、合同签订与查封时间先后顺序、所购商品房是否系用于满足家庭基本居住生活需要、是否支付全部价款等，是考量能否认定购房人系商品房消费者以及排除法院强制执行的必要条件。在满足前述所有条件时，案外人可以认定系商品房消费者，其享有的物权期待权的保护顺位优先于建设工程价款优先受偿权、抵押权以及其他金钱债权，足以排除基于这些权利的强制执行。本案王某与某房产公司于查封之前已签订商品房买卖合同，并办理了备案登记，且王某名下无其他用于居住的房屋，还支付了全部价款，符合商品房消费者请求排除强制执行的条件，故最终支持了王某排除本案强制执行的诉请。但在此，也要提醒广大商品房消费者，在具备过户登记的条件时一定要及时办理手续，这是保住自己心仪房子的最经济最便捷的方式。

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