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  • 探马SCRM私域案米乐m6官网例解决社群运营“疑难症”做高转化社群
    浏览次数:    所属栏目:【客户案例】    时间:2023-03-29

      米乐m6官网米乐m6官网企微社群是重要的私域入口,人人都在做,虽然并不是什么新鲜概念,但社群运营并不是“拉个群、发个红包”这么简单,会因为各种各样的问题拉低群转化,不仅无法达成成交目的,还白白浪费精力。那么,如何应用探马SCRM来解决社群运营的“疑难症”,并做出高转化社群。

      拉群是重复性非常高的动作,社群运营经常吐槽“一天的时间要么在拉用户进群,要么在替换过期或人满的群二维码”,占用了本身用于群互动的大量时间。结合在企微后台创建的“群活码”,探马SCRM能实现自动拉群建群,将群二维码投放在宣传单页、海报等渠道,客户扫码添加员工为好友,自动打招呼并发送群二维码,客户自主进群,入群后自动发欢迎语,做简单的新人欢迎。群聊人数满员,自动创建新群聊,减少无意义的机械化操作,让社群运营人员将更多的精力放在群互动中。

      门店活码是探马SCRM最新推出的功能,主要适用于零售门店,可以将“门店活码”摆放在收银台等明显的位置,通过福利优惠与店员的主动推荐,吸引客户主动扫码入群,扫码是根据定位就近加入门店的社群,因而社群内的用户更精准,便于分层运营客户。

      通过探马SCRM的社群运营SOP,精准触发用户,定期举办活动,调动群成员的积极性,并输出优质的营销内容,培养群内的KOL来帮助运营,从而提升转化。制作详尽的社群运营SOP,明确“每天的几点”应推送什么内容,帮助提升转化。因而,高转化的SOP的制定是非常关键的。

      然而,即使制定了高转化的SOP,由于运营的群过多,员工可能忘记发送。这时,可以使用探马的“群SOP”,创建SOP流程,定时提醒群主向企微社群发送内容,活跃社群。具体SOP的转化情况,可以在“群数据”中查看社群活跃度、发言率等数据来评估分析,帮助优化SOP。

      在探马SCRM,管理员通过筛选客户标签和字段,统一邀请具备同一属性的用户进入社群,避免了群成员过于混杂,都是有刚需或是已成交的客户,进行个性化运营,自动化操作,省时省力。没有规矩不成方圆,社群机制的建立,有利于打造高质量的社群运营体系。社群的规则初期可以由群主制定,包括命名、言行、惩罚规则等。通过在企微的群管理配置“防骚扰”规则,防广告、刷屏、限制成员邀请权限等等,完善社群机制,提升客户的社群体验感,避免无效信息的打扰。

      在企业微信,不仅能转移员工与客户的个人聊天,也能实现群聊的转移,避免在工作交接的过程中,对社群造成影响。但要注意的是,继承后的企微社群不能支持查看客户和已离职成员的历史对话,要事先做好聊天记录里重要内容和文件的交接。

      探马的企微社群的数据统计分析功能强大,可查看不同时间范围内的社群的活跃度、活跃人数、发言率、发言人数等,从而帮助管理层判断社群的运营状态,把控群内的内容输出节奏,以数据为基础,制定优化策略,促进社群的良性发展。同时,统计群内成员活跃度数据,如活跃天数和发言天数,分析用户行为,利于找出KOL用户,帮助活跃社群氛围,让运营社群事半功倍。

      相比微信社群,企微社群的运营功能全面,再加上探马SCRM的加持,更适合私域运营,通过社群建立私域流量池,提升客户的转化,不失为一种好的方法,可以进行多方面的尝试,刺激群内成员消费,促成成交米乐m6官网。

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