传统催收过度依赖人工，深受成本高、效率低、过程难监管、易违规的困扰。随着科技快速发展，语音机器人开始应用在贷后催收领域，与人工相比具有效率高、情绪稳定、100%合规等优势，成为催收行业摆脱以上困扰、实现转型升级的重要利器。

　　度言软件持续深耕信贷不良资产处置数智化领域，针对贷后催收特别研发的智能语音机器人，应用自研的“ASR、NLP、TTS”等智能算法在催收场景下的性能远超泛场景算法，配备专业的全账龄催收话术库，并提供AI催收全程运营支持，辅助客户因案定策、优化策略、定制话术和动态调整，打造出“回款快、效率高、成本低”的实效AI催收新模式，获得了广大金融机构和催收机构的高度认可。

　　本期的客户案例，为您分享如何运用度言智能语音机器人来高效开案并辅助优化催收策略的成功经验。

　　YN公司在全国共有40多个职场，主要承接四大国有银行、股份制商业银行、城市商业银行、汽车金融公司、消费金融公司等机构的委托，提供信用卡、车贷及其他信贷业务的催告服务，承接的案件规模巨大、处置工作节奏较快，据悉仅济南分公司的日均有效通线通。

　　由于每日处置的案件量巨大，在确保合法合规催收的基础上，YN公司尝试积极运用智能工具来提升催收效率。当接收到新案件后，客户过去是通过人工外呼来开案，掌握号码可联状态和还款意愿等信息后再制定后续的催收策略；然而，大量空号、停机、关机等异常状态的号码，导致人工开案的效率极低，拖慢了案件处置速度，也浪费了大量的人力成本。因此该公司决定采用语音机器人来代替人工进行开案。

　　经过多方对比和测试，其最终选择了度言智能语音机器人，从2022年9月开始使用至今，极大地提升了开案效率，能够及时制定有效的催收策略，加速案件处置速度，在促进回款提升的同时承接更多业务。

　　你能想象吗？当接到新案件后，第一个拨打债务人电话的不是催员，而是智能语音机器人。利用智能语音机器人来开案，目前已是YN公司催收流程中不可或缺的一环。

　　结合空号检测功能，智能语音机器人进行批量外呼时，可以快速准确识别号码状态，遇到空号、关机、停机米乐m6官网、正忙等特殊状态号码会自动标记并挂断。“你们机器人的标签反馈维度很细，且支持批量导出、筛选，高效易用。”YN公司负责人如是说。

　　根据机器人外呼结果，YN公司将债务人分为四类米乐m6官网，分别是失联（空号）、未接通（停机、关机）、可接通（正忙、无人接听）、成功接听，并采用不同的策略进行催收。

　　针对成功接通的债务人，机器人沟通后获得还款承诺或判断还款意愿，会自动保存信息并打智能标签，主管可以安排下一轮的机器人催收计划或分配给合适的催员，米乐m6官网催员会结合机器人沟通记录来分析案情以采取合适的催收动作。

　　针对未接通、可接通债务人，YH公司会继续使用外呼机器人进行重复外呼，待成功接通再转给催员跟进，避免无效的人力投入。

　　以往人工5天才能完成的开案工作，使用度言智能机器人仅需要半天左右就可完成，开案效率提升近10倍；呼叫结果、号码状态、客户意愿等多维度数据帮助业务人员针对具体案件制定更有效的催收策略，后续的催收动作更加高效，大大提升了回款表现；公司减少了在开案上的人力消耗，催员能够集中精力联络可接通的债务人，人员效能得到提升，人力资源成本大幅下降。

　　据客户反馈，采购机器人时，YN公司也曾对比、测试了多家产品，最终选择了度言智能语音机器人，是因为看中了度言智能语音机器人背后的专业技术、专业话术和专业运营服务能力。

　　度言智能语音机器人采用自研智能算法技术：ASR语音识别、NLP自然语言处理，都是针对催收场景研发，识别率、准确率均超过泛场景的算法模型；TTS文本转语音算法模型，能够基于真人声音模拟合成机器人声音，音效真实、沟通流畅、反馈智能，米乐m6官网沟通效果媲美真人。

　　AI催收沟通的效果好不好，有一套专业的催收话术很重要。得益于度言多年深耕贷后管理建立的催收知识图谱，度言智能语音机器人配备了一套针对多资产类型、全账龄、多场景的专业催收话术库，客户可以根据案件情况选择使用；同时，客户可根据自身业务特定打造自定义话术，应对更多的复杂催收作业场景。

　　为让客户的AI催收见实效果，度言软件提供全程运营支持，从分析案情提供AI催收策略建议，辅助客户优化催收话术，跟踪分析计划执行情况并调整优化，分析AI催收业务数据并输出运营报告，帮助客户打造更高效的专属AI催员，更快催回欠款、降低使用成本。

　　以预测式外呼结合智能语音机器人使用，可以帮助催员显著地提高有效呼叫数量和回款效率。预测式外呼计划执行时，若催员正忙无法接听，机器人会代接沟通，避免债务人挂断后难以再联，牢牢把握每次沟通回款的机会。

　　得益于先进的智能算法和专业的催收话术，度言智能语音机器人能完成多场景全账龄的高效催收。无论是还款日前提醒、短账龄还款提醒或协商还是中长账龄的施压谈判、调解邀约、诉讼告知等场景，度言智能语音机器人都能与债务人进行有效沟通，直接促成还款或协助催员推进清收进程米乐m6官网。

　　正如任正非所言：“未来二三十年，人类社会会演变成为智能社会，其广度、深度我们现在还难以想象。”度言软件将持续推动智能语音机器人的技术研发和实践应用，帮助更多金融机构和催收机构摆脱传统催收作业中的成本高、效率低、过程难监管、易违规等困扰，以“回款快、效率高、成本低”的实效AI催收新模式，实现合规高效的业务发展。返回搜狐，查看更多