北京上海暖哇科技有限公司是一家专注于保险数字化的科技企业，成立于2018年，致力通过“科技+业务”双赋能为保险公司提供业内数字化转型的实践方案，形成包含场景化线上获客米乐m6官网、人群画像建模、客户深度经营、智能化理赔与风控服务、大健康生态服务在内的一站式数字化转型方案。

　　暖哇在互联网保险业务领域，于2019年启动数字化客户运营AI应用系列项目，该项目以线上实际业务增收和降本增效的目标，已开发上线+个AI模型，支持全流程投放和流量承接业务、多元电销和服销私域运营业务，及核保理赔业务。

　　AIGC在保险私域客户营销中通过将大模型与保险数据和业务场景相结合，实现了个性化推荐、自动化处理、智能客服、续保提醒和风险评估等功能，提升了保险公司的竞争力和客户体验。创新点在于提升了场景投放及客户转化效率，基于客户的基本信息、历史购买记录和偏好，大模型可生成个性化的保险产品推荐，提高客户满意度和转化率。此外，提升了私域客户运营服务效率及续期留存率；在A端跟进中的私域客户场景下，通过分析能力，对客户实现精准推荐承接代理人，提升代理人的承接效率；在客户投保咨询、续期、理赔咨询等场景中，帮助A端代理人或客服更好地理解和回应客户需求，定期自动生成定制化的续保提醒信息，提醒客户及时续约。针对服销不同类型销售跟进任务需求，形成基于营销目的、人群画像特征的自动化话术生成和回复，构造智能营销机器人。实际服销运营场景中,相比对照组(未使用GPT生成话术)，模型组(使用GPT生成激活话术和交互线.降本减赔：

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　　核保理赔端主要解决两大环节上的风控问题，核保端的流量风险控制和理赔端的核责核损.线上应用覆盖的业务场景如下：医疗材料文本结构化NLP解析模型应用、医疗文本智能对码服务(诊断、医院、手术、科室、药品名、药房等)、基于电子发票明细项的诊断预测(免材料免病例)、基于电子发票的诊断预测(理赔线上调查既往症查询服务)、理赔案件自动审核风险分级模型、理赔精准提调意向模型。理赔案件的智能采集自动通过率和理赔自动审核模型自动通过率端到端可达30%以上，整体集成了OCR+NLP+规则逻辑+多渠道数据接入的方式。

　　覆盖用户全生命周期的各个节点，从前端投放、投放流量私域运营承接、存量用户挖掘(如电销存量激活、企微存量激活)。在AI应用场景中，以存量线索挖掘为例，使用各类结构化特征(用户基础属性信息、在保情况、公众号企微活跃行为、触达体系反馈)转化率相比原筛选逻辑提升80%，产能提升至原来的2倍；叠加语音文本过程数据提升意向模型的AUC值，线索区分度更高后，存量线索筛选更精准且有效线索发掘更多，转化保费提升35%，增收进一步扩大。

　　1.从模型技术层面：需要使用神经网络进行多模态数据输入的embedding整合模型处理；并利用模型融合策略整合结构化模型和文本模型的结果,使模型AUC整体提升6%；

　　2，场景应用层面：实际在A端落地场景中米乐m6官网，需要收集大量的微调样本标注数据；代理人等队伍实际使用和标注过程中，相关数据的准确性很难保证。因此，项目后续重点推进提供标注培训，对于代理人等队伍，需要提供标注培训，以确保他们了解标注规则和标准，并提供足够的指导和支持。此外，建立数据质量评估机制：在收集标注数据的过程中，需要建立数据质量评估机制米乐m6官网，以确保数据的准确性和质量。

　　截至2023年，暖哇科技已经赋能近50家财产险公司，提供了数字化转型所必需的技术、运营及服务能力，并和排名行业前列的多家寿险公司共同探索包含O2O、职域营销、孤儿单挽回等热点数字化命题。

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