本案例是一则特事特办案例,当遇到特殊客户来办理特殊业务时,作为工行的工作人员不能以各种理由推诿或拒办,而是要本着“想客户之所求、急客户之所需的态度来处理,在保证遵守工行各项规章制度的前提下,明确其法律责任后,适时为客户提供个性化、便捷的、贴心的服务,才会赢得客户的信赖。
坚持“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”的服务理念,在真诚帮助客户的同时也树立了工行的品牌形象,培育了客户的对工行的忠诚度米乐m6官网,提升了工行的信誉度;特事特办,是工行履行社会责任的具体体现,是促进和谐社会建设的义务。
严格执行银监会和我行个人客户“特事特办”服务工作规定,加强《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》的培训学习,让每位员工熟悉知晓并自觉的为重症住院米乐m6官网、行动不便、长期出国在外等特殊客户办理特殊服务,解决本来需由本人到网点办理而本人又无法亲来网点的实际困难,为特殊客户群体提供人性化服务,是工行员工服务行为的深华。
为特殊客户群体提供人性化服务,是以实际的行动践行“工商银行您身边的银行、可信赖的银行”的社会承诺,是创建“人民满意银行”活动的具体行动。
银行专用群:股票期货群:261302811 黄金外汇群:157310999 投资理财群:126983963运营机构:济南汇众文化传播有限公司 本网法律顾问机构:北京市中凯律师事务所