)帮助其提高了服务速度和质量，并降低了服务成本，使其赢得了更高的客户满意度。本文是IBM最近国际六家客户成功应用SOA案例.

　　由于IBM公司的WebSphere应用服务器平台支持虚拟化技术，Luxottica能够全面了解服务器的整体资源消耗情况，进而制定升级和资源配置计划。面向服务的架构(SOA)帮助其提高了服务速度和质量，并降低了服务成本，使其赢得了更高的客户满意度。

　　在演讲中，Tom Perrine概述了Cardinal Health公司现状，介绍了其业务价值实现模式。该模式显示只有当IT部门推动企业赢利并提升客户满意度时，才能真正创造价值。与医疗保健提供商打交道时，没有人不希望获得优质客户服务。以Cardinal Health为例，面向服务的架构(SOA)帮助其提高了服务速度和质量，并降低了服务成本，使其赢得了更高的客户满意度。采用SOA后，Cardinal Health完成一个普通项目所需的时间从1,200个小时缩减至30个小时，节省了一半的总拥有成本(TCO)。他们见证了SOA在提高客户满意度、缩短市场响应时间及加快利润增长中的巨大价值。

　　Cardinal Health是一家总资产高达810亿美元的全球医疗保健公司，拥有55,000名员工米乐m6官网，业务遍及全球六大洲的29个国家。在《财富》杂志所列的美国500强企业榜单中，Cardinal Health名列第19位。该公司生产、包装和配送各种医药品和医疗器械，提供多种临床服务，并开发多种产品以改善医院、医务室和药店的医药品管理与交付方式。目前，Cardinal Health已经开始从控股公司向综合运营公司过渡，这样它将可以携其供应链管理、药品管理、临床服务和制造方面的集成解决方案上市。公司的远景目标有力推动了IT运营的积极转变，从单纯的业务部门发展成为一家具有更出色的数据集成能力、灵活的访问和交付能力的公司范围内的IT服务提供商。

　　去年，Cardinal Health启动了从SAP® 向标准全公司ERP系统移植的一项长期计划，这是协调公司业务流程的一项重要举措。与此同时，Cardinal Health还推出了一体化全球技术平台(OGTP)计划。OGTP可提供技术基础设施，支持和增强企业范围内的SAP部署。Cardinal Health选择了IBM作为其OGTP战略合作伙伴，意在通过实施可推动未来发展的可靠基础设施迅速改变其技术环境，降低IT运营成本和技术变革风险。该解决方案集IBM中间件、硬件、工具、服务和技术支持于一身，且采用面向服务的架构(SOA)模式构建，以提高其灵活性、响应能力及性能表现。

　　Harris先生简要介绍了Wachovia业务并探讨了创新资源。他描绘了Wachovia的SOA远景，并重点介绍了业务与IT的协作。之后，他介绍了Wachovia的两个项目：Integration Hub Plus和新型在线银行平台。此外，Keith还阐述了他们的成功经验以及SOA方案对企业战略的重要意义。

　　Wachovia是美国第四大银行，主要业务分布在夏洛特、里士满和费城。Wachovia为1,200万住户和企业——其中包括700万产品和服务在线万活跃在线用户提供多种银行业务支持。Wachovia的人工信托服务流程亟待改进。其基础设施包括可保存帐户信息和某些文件(与帐户和资产相关)的多个系统。由于这些系统尚未集成，所以员工不得不将相同的信息输入到各个系统中——这一过程既昂贵又耗时。为减少生产效率损失并降低管理成本，Wachovia特向IBM求助。

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