PAGE PAGE 1 客户案例怎么写 1.帮我举一个关于优质服务的客户案例 优质服务案例一则 【友好沟通制造优质】 某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发觉2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，似乎在找什么米乐m6官网，她就自动迎上去，细心的她发觉客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和温馨。  于是她就用动作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉，得到了客人确定的答复后，她便关心客人拆吊牌，但由于吊牌太坚固，于是她通知对客服务员送把剪刀。她想到让客人穿着睡衣呆在走廊里等很不礼貌，为提高外宾服务质量，酒店会组织定期的英语培训，这时，李家玲想到在培训课上学到的对客英语，就自动大胆地向客人说到：“please wait for one moment in room, I back、as soon as”，请客人在房间里等候，客人欣然接受。  当对客送来剪刀后，她进屋认真为客人剪下了吊牌。客人对这样无妨碍服务表示满足。  同时李家玲发觉客人的房间比较脏乱，为了怕反复打搅客人，她立即适时征求客人能否去要打扫的看法，客人很信任地请她开头清扫工作。在仔细清扫的过程，她兼顾到不打搅客人，在与客人偶然眼神交汇的时候理解客人对物品摆放和卫生细节的要求，并逐个满意，她和客人之间用浅笑进行了无声的沟通和问候。  清扫工作结束时，李家玲盼望能够得到外宾对酒店服务的看法，就用“may I have advice about service” ，英勇地尝试与客人的沟通，客人通过对她工作的观看写下了这样的评语“The service is at the staff ,especially Lijialing are so helpful.Shes so polite and kind and helps with all of my needs.Shes a good employee and now Im a happy client.”客人感遭到了她的礼貌和善解人意，也对酒店员工的优质服务赐予了确定。 分析：通过这样胜利的沟通，使客房清扫员很有成就感。  清扫员的英语水平虽然有限，但经过不断地培训和训练，信任用实际行动，就能够尽力满意客人的要求。 1.面对外宾，语言很可能成为沟通的妨碍，但只需不害怕，有沟通的意愿，通过简洁的字词句和丰富肢体语言，辅以简洁的实物，以了解客人的意图，实现客人的需求。  2.浅笑是达到预期沟通的“润滑剂”，开心的表情是和善、友好的表示，亲切、温馨的浅笑能快速缩小彼此间的心理距离，制造出与客人沟通与沟通的良好氛围。 3.打扫房间时机的把握，坚持不反复打搅客人的准绳，不但能让客人有亲切感，更能维持好相互间友好的关系。  4.在不打搅客人的前提下，适时询问客人的看法，不但能让客人有被注重的感觉，也能更好完善对客服务质量。 【细节成就优质服务】 2305房间的沈先生是酒店的一位长住客人，清扫员梁宗秀在每日打扫的过程中不断摸索沈先生个人的喜好。  她发觉由于沈先生经常会去超市买一些零食，果皮杂物会顺手扔在地毯上，她就每天特殊认真地吸尘；她发觉沈先生吃了半包的瓜子没有封口，就向领班要了个小夹子帮客人把口袋封好；她晓得沈先生有躺在床上吸烟的习惯，为了弹烟灰比较便利，已茶几挪到了床边，她随即洗完烟缸后就把两个烟缸都放在茶几上；沈先生经常会坐在写字台边玩电脑边吃零食，她就对物品摆放的标准进行了微调，让客人不用再动手调整垃圾桶的位置。 其实每天打扫时她大多都见不到客人，她始终就通过这样“背后”的观看为客人供应独一无二的服务，可以说，她的服务是贴心的管家式服务。  客人对她始终以来的细心服务深表感激，写下了热忱弥漫的表扬信。 分析：对长住客的共性化服务，旨在给客人伴侣式的关怀和身处其次居所的暖和，要让客人有被关注和被敬重的感受，以满意客人生活的实际需要以及被服务过程中的情感需求。  1.清扫员在服务于长住客时，做到留意观看细节，把握客人的生活规律和习惯。 2.清扫员尝试更多地了解客人生活，并把握了服务有礼的尺度，在敬重客人的隐私的状况下，供应了超乎客人想像的周到服务。  3.清扫员在整个服务过程中，能够做到心态平和，长期坚持着共性化服务，真正做到“背后”服务。 【急躁服务客人】 上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但根据酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的准备。  客人可能由于没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，本来上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟关闭窗户，过几分钟麻将机坏了等等（但在检查时，麻将机却很正常），李贝贝仍旧浅笑着为他们急躁服务。到最终结束时，客人很愧疚地说，不好意思麻烦你一夜，李贝贝就是这样用超凡规的急躁让客人感遭到满足。米乐m6官网  分析：棋牌室依据规模设备等的不同会产生不同的价格，但客人有可能因不晓得价格或不情愿加收费而提出换厅，未能胜利换厅的客人可能会产生一些误会，怎样在这样的状况下，用真诚急躁的服务去消退客人的误会。 1. 服务员坚持酒店规定，不私自更换厅堂，避开酒店成本添加。  2. 服务员在得知客人由于误会而有意找出种种服务要求时，能够急躁的供应服务，进而化解客人的误会，最终得到了客人的满足。 3. 服务员在日常工作和客人不断服务要求的平衡上很好把握，统筹支配，做到都不耽搁。 2.优秀服务案例有哪些 举例如下：  1、当一位女客人向另一位男客人埋怨没有送她生日礼物时，你会怎样做，辽宁路店员工刘宏莉已用行动告知我们一个最美的答案——  2021年4月18日晚上17:50左右，辽宁路店301#房间来了一桌客人，员工刘宏莉看到有位客人拿了许多的礼物，猜想客人有可能过生日，当客人拿着出大蛋糕时她确定了本人的猜想，在上菜的的时候，听到一个女孩对一个男孩说：我过生日，你连个礼物都不送我啊。看那个男孩挺尴尬的，想到优质服务的理念告知本人：当顾客有困难需要关心的时候，让客人感动的机会就到了，于是便准时将本人刚买来的一对钥匙链拿来给那位男客人，让他把这份小礼物送给女孩，客人特别兴奋，对此一再表示感激。  2、只要满意顾客的需求才能赢得顾客的心，江西路店领班刘涛熟知这一点，更用行动将它升华。  2021年5月9日半夜，江西路店413#一位客人在就餐期间，说本人带了两块熟牛肉，让服务员帮忙给加热，服务员拿到面食间用微波炉给客人加热，传菜领班刘涛得知后，米乐m6官网想到优质服务的理念告知本人：满意顾客的需求要在顾客开口之前，于是他便特意到房间询问客人牛肉怎样吃，客人说：切片吃，于是他便回到厨房将微波炉多开了几分钟，等加热好后又请厨师给客人切成了片，摆好盘，并加上精致的花饰，附上一份蘸料。当刘涛将加工好的牛肉上到客人桌前时，客人特别兴奋，一再对其表示感激。  3、当餐中有客人打电话过来要求送餐服务，而我们又没有送餐服务时，你能否会直接向客人供应NO服务呢？闽江路一店员工张启磊的做法否定了这一答案，下面我们一起来看看他是如何去做的。  2021年5月21日13:30左右，闽江路一店有一位女士打电话到闽江路一店要求订餐，客人点了两个菜，并表示本人不舒适能否帮忙送过来，员工张启磊想到店内没有送餐服务，但又不能向客人供应No服务，由于这样等于撵客，于是便照实告知客人，并对客人说现在店里比较忙，等一会下班了本人亲身给客人送过去，客人特别兴奋，当他在下班后，将客人点的菜品根据客人供应的地址送到客人的住处时，客人特别感动，一再对此表示感激。  4、2021年7月12日上午，辽宁路店员工贾爽担任的311#房间来了六位客人米乐m6官网，餐中一位客人询问：你们店里没有小辣椒炒肉丝。虽然贾爽晓得店内没有这道菜，但想到优质服务的理念告知本人：只要满意顾客的需求才能赢得客人的心，于是便准时到厨房告知厨师长李传光，李厨得知状况后，想到不能向客人供应NO服务，于是便很爽快的答应了下来，并亲身指点厨师为客人做出，准时的满意了顾客的需求，客人对此特别兴奋，连夸辽宁路店的服务周全周到。  5、2021年4月10日半夜，辽宁路店310#来了五位客人，客人吃过饭买完单后，员工秦刚前去整理卫生，此时发觉椅子上放着一个背包，秦刚想到这肯定是客人落下的，想到此时客人肯定很焦急，但又到追不上客人了，他想到作为服务人员应当去：想顾客之所想，急顾客之所急，帮顾客之所需，于是便将背包交到了吧台。不一会儿，客人自动前来查找，当秦刚将捡到的背包还给客人时，客人特别感谢。 3.店长让我写一个销售案例,如何写 答复：关于床品销售案例？  （一）、客户问知这个床品其产品的工艺和制造什么的材料制成的？  答复：关于我们的这个产品，质量你可以放心，一般的床品系列产品我们都是组合套装的，不论从工艺刺绣，还是从颜色的搭配，都是完善的而且美丽的，我们可以看看这款产品，有“清爽系列的”，有“运动系列的”，有“奢华套装系列的”，请问您需要哪一款呢？  （二）、客户问知这个床品其产品系列有没有促销价？  答复：关于我们的这个产品，一般促销系列的，大多数节假日的新款刚上市的，像这款……这款……这款都是促销组合套装的，像“金色蕾丝”和“蓝色旋风”都是流行的，请问您需要哪一款呢？  个人总结分析：  作为产品销售的主流趋势，盼望以理解客户的要求为服务的承诺，盼望以“顾客就是上帝”为前提条件，以全心全意为顾客着想，盼望让顾客得到产品的感知或体验，从而促使顾客对于产品品牌的认知度和知名度，以顾客为中心思想的论点，以顾客对于产品的需求为动身点，以倾力打造顾客首选可信任的合作品牌，以提升产品的价值和产品的服务及标准。  感谢！ 4.销售经典案例分析小故事 营销案例之完善的厕所  有一户人家，住在市镇与市镇之间的路上，以种菜为生，颇为肥料不足所苦。  有一天，家长灵机一动：“在这条路上，来往贸易的人许多，假如能在路边盖一个厕所，一方面给过路的人便

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