今年以来,工行济南大观园支行在服务营销过程中,坚持奉行“客户至上”、“客户满意”的宗旨,切实转变营销观念,不断加快创新步伐,培养高素质的员工队伍,及时掌握市场变化,做好客户分级管理,制定出奇制胜的市场营销策略和手段,米乐m6官网并在营销观念上实现“五个转变”米乐m6官网。
据了解,该行由供给型向需求型转变。针对客户在结算、融资等方面的需求,整合、创新产品和服务手段,以满足客户需求为工作动力,米乐m6官网主动满足客户服务需求;
与此同时,该行由等客型向邀客型、引客型转变。该行不仅做到善于经营产品,米乐m6官网更要会经营客户,以优质的服务来争取、吸引客户;
该行由公式型向差别型转变。要改变千篇一律、呆板生硬的服务模式,在搞好客户细分的基础上,对公司、个人高价值客户要逐个为其量身定做产品和服务方式,将服务渗透到客户的生产经营体系;
此外,该行由平面型向立体型转变。对重大项目米乐m6官网、机构同业客户、优质客户在做好常规服务的同时,不断挖掘客户资源,延伸服务空间,实现广度和深度上的立体扩张;
同时,该行由关系型向质量型转变。银行服务归根到底是产品的服务,必须不断创新服务内涵,提高服务的含金量,以人性化服务增加客户的认知度和满意度。