“我的父亲身体瘫痪卧床在医院治疗，现在把银行卡密码忘记了，急需要支付医院治疗费用，这可怎么办呢？”
近日，杭州银行合肥科技支行柜员接到客户李先生来电。电话里得知，李先生的父亲今年71岁，近期因病导致体瘫痪在医院治疗，其持有的杭州银行储蓄卡密码遗忘，无法支付医院治疗费用，因此老人和家人都十分着急，李先生于是抱着试一试的心态电话寻求该行帮助米乐m6官网。
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该行柜员在了解情况后，一边安抚客户情绪，一边登记客户电话、地址和诉求信息，第一时间向营业经理汇报，并当即决定开通绿色通道，前往医院为李先生的父亲提供上门服务。次日一早8点，网点还未营业，两名工作人员便携带运营移动设备驱车前往20公里以外的庐阳区针灸医院顺利找到了李爷爷所在病房，开展上门服务工作。
为确保过程合规、高效、顺利，经办柜员与李爷爷进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和真实意愿后，开始认真办理相关业务。然而在联网核查人脸识别环节中，因李爷爷面瘫导致客户身份认证始终无法通过，这时李爷爷和他的家人有些着急，工作人员一边安抚和鼓励李爷爷，一边手持PAD全程耐心指导和协助李爷爷一遍又一遍进行验证，最终在经历了近二十次尝试后，联网核查人脸识别通过。上午9:07，李爷爷的银行卡密码重置业务终于办理成功，工作柜员又悉心嘱咐李爷爷，记好自己新设置的银行卡密码，告知老人的儿子可以去任意一家杭州银行网点代理办理取款业务，并提醒其大额取款需携带卡主本人和经办人有效身份证件。
业务办理结束后，病床上的李爷爷紧紧握住工作人员的手，李爷爷的儿子感激地说道：“杭州银行的服务真是太贴心了，没想到一个电话就帮我们解决了困难！”
杭银服务的速度和温度，温暖了客户的心。杭州银行合肥分行也将继续秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，持续为客户提供高效、便捷、暖心的金融服务。王曦
“我的父亲身体瘫痪卧床在医院治疗，现在把银行卡密码忘记了，急需要支付医院治疗费用，这可怎么办呢？”
近日，杭州银行合肥科技支行柜员接到客户李先生来电。电话里得知，李先生的父亲今年71岁，近期因病导致体瘫痪在医院治疗，其持有的杭州银行储蓄卡密码遗忘，无法支付医院治疗费用，因此老人和家人都十分着急，李先生于是抱着试一试的心态电话寻求该行帮助。
该行柜员在了解情况后，一边安抚客户情绪，一边登记客户电话、地址和诉求信息，第一时间向营业经理汇报，并当即决定开通绿色通道，前往医院为李先生的父亲提供上门服务。次日一早8点，网点还未营业，两名工作人员便携带运营移动设备驱车前往20公里以外的庐阳区针灸医院顺利找到了李爷爷所在病房，开展上门服务工作。
为确保过程合规、高效、顺利，经办柜员与李爷爷进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和真实意愿后，开始认真办理相关业务。然而在联网核查人脸识别环节中，因李爷爷面瘫导致客户身份认证始终无法通过，这时李爷爷和他的家人有些着急，工作人员一边安抚和鼓励李爷爷，一边手持PAD全程耐心指导和协助李爷爷一遍又一遍进行验证，最终在经历了近二十次尝试后，联网核查人脸识别通过。上午9:07，李爷爷的银行卡密码重置业务终于办理成功，工作柜员又悉心嘱咐李爷爷，记好自己新设置的银行卡密码，告知老人的儿子可以去任意一家杭州银行网点代理办理取款业务米乐m6官网，并提醒其大额取款需携带卡主本人和经办人有效身份证件。
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