近日，熊女士和朋友一起在武汉市武昌区一家叫“V+PARTY-K”的KTV欢聚娱乐时，发生了一件让其非常郁闷的“科技伤害”事件。熊女士反映，她所持的苹果手机在KTV消费期间前置摄像头被包间内的氛围激光扫到，导致拍摄照片出现紫色斑点，严重影响拍照功能，修理费预估为2000元。然而，KTV商家却拒不承认，熊女士维权遇上了极大阻碍。
9月18日晚上，熊女士和朋友们一起来到武昌区瑞安街附近的“V+PARTY-K”KTV消费娱乐。期间，为了增加唱歌氛围米乐m6官网米乐m6官网，熊女士一行打开了包间内的氛围激光灯。同时，熊女士和朋友多次拍照留念。
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9月20日，熊女士再次通过前置摄像头时却发现画面的右方出现了紫色斑点。“起初，我还以为是污渍，结果清理后发现仍然存在米乐m6官网。通过询问朋友和上网搜寻，才了解到这可能是摄像头被KTV的激光给灼伤了。”熊女士委屈地说。
同时，熊女士向记者展示了多张9月18日的照片。记者查看发现，当天白天的时候，照片均无异常；而最初出现紫色斑点的照片就在KTV包间内，只是当时灯光较昏暗且众人在娱乐中，所以熊女士并未发现异常。
“我和朋友们上网搜索了相关案例，确实有激光损伤摄像头的先例。大部分是在演唱会现场，不过演唱会举办方都有在存在激光的场合标有醒目的提示语，而该KTV并未告知顾客有此风险，所以这家KTV应对此负有责任。”熊女士说。
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熊女士还和朋友前往苹果手机专营门店进行了咨询。门店工作人员经过查看后告知她们，根据他的经验，这种前置摄像头的紫斑问题大概率是由激光设备所致，当然具体原因需要送往厂家检测并出具检测报告。同时，他也告知熊女士，被激光灼伤手机等行为属于个人行为，一般不属于保修范围，修理费用大概为2000元。
由于KTV是通过某网络电商平台下单进行消费，熊女士便向平台客服提出要商家赔偿的申请，平台客服受理后表示商家会及时联系她进行协商。9月21日，一位自称KTV负责人的耿先生（化姓）联系了熊女士。据熊女士称，该男子表示，他们KTV内所用的激光灯出厂时都是检验过的，是合格产品，不会对摄像头造成损伤，因此熊女士手机受损不是他们的责任；但鉴于熊女士有了不好的体验，商家愿意提供一张价值500元的会员卡进行补偿。
9月24日，记者就此事询问该KTV前台，前台接待人员表示事发当天不是其值班，不清楚事情如何处理，只有负责的经理才知道。随后，记者拨打耿先生的电话了解情况，对方听闻是记者后挂断了电话。之后多次拨打，截至发稿前均无人接听。
记者在翻阅该KTV在电商平台上的消费者评价时发现，今年7月8日，也有顾客投诉“店里的激光导致去KTV的几个人手机摄像头都被烧坏了！！！刚买的新手机！检查一下你们的设备吧”，而商家对此投诉的回复是：“我们店的所有房间里的灯光在开业前都是经过专业人员检测了的，对电子产品是没有影响的哦，我们也及时对包厢进行了复检，确实也没有出现问题。”
熊女士表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者对消费者负有安全保障的义务，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。该KTV商家未在明显位置提示激光会灼伤手机摄像头，没有尽到其保障消费者权益的义务。因此，她的诉求就是能够得到相应的赔偿，而商家提供仅500元会员卡的补偿她不能接受。
目前，熊女士已经通过12315向消费者协会提出了投诉，并表示不排除通过司法手段进行维权。“只是如此一来，就要耗费大量时间和精力，消费者维权太难了。”熊女士无奈地说。
